Conseils de communication

Lorsque vous rencontrez une personne susceptible d’avoir un handicap qui affecte sa communication:

Traitez la personne avec respect en disant «bonjour». Établissez un contact visuel.
Parlez directement à la personne, pas seulement à la personne qui pourrait être avec elle.
Parlez naturellement et clairement, en utilisant un ton de voix, volume, et débit normal.
Demandez ce que vous pouvez faire pour que la communication se passe bien. Les personnes qui communiquent de différentes manières sont des experts sur la façon dont elles communiquent et sur ce qu’elles souhaitent que vous fassiez.
Ne sous-estimez pas les capacités de la personne.
Soyez patient. Ne précipitez pas la conversation.
Attendez que la personne ait fini son message. Ne devinez pas à moins que la personne ne vous en donne la permission.
Si la façon dont la personne communique n’est pas évidente, demandez-lui de vous montrer comment elle communique «Oui» et «Non». Utilisez les questions «Oui» et «Non» pour savoir comment la personne souhaite communiquer avec vous.
Dites toujours poliment à la personne si vous ne comprenez pas son message.

Si la personne utilise un tableau alphabétique ou avec des images

Si ce n’est pas évident, dites: «S’il vous plaît, montrez-moi comment vous communiquez.» La personne vous montrera le fonctionnement ou vous montrera ses instructions de communication. Ces instructions se trouvent généralement sur le tableau de communication de la personne ou sur le plateau de la personne en fauteuil roulant si elle en utilise un.
Si la personne utilise sa main pour indiquer des éléments sur un tableau, prononcez à haute voix la lettre, le mot ou l’image.
Si la personne utilise un moyen autre que le pointage, tel qu’un regard, pour sélectionner des éléments sur son tableau de communication, elle aura probablement quelqu’un avec elle pour vous aider à communiquer avec elle.
Il est souvent utile d’écrire les éléments que la personne séléctionne afin que vous puissiez garder une trace du message.
Si les éléments que la personne sélectionne n’ont pas de sens immédiat, essayez de regrouper les mots dans une phrase.

Si la personne utilise un appareil de communication

Restez debout ou asseyez-vous devant la personne. Ne regardez pas par-dessus son épaule et ne lui demandez pas comment elle utilise son appareil.

Attendez que la personne construise son message.

Si vous ne comprenez pas son message, dites-le et la personne répétera ou vous indiquera que vous pouvez lire l’écran.

Si le discours de la personne n’est pas clair

Regardez la personne pendant qu’elle parle.
Déplacez-vous dans un endroit calme sans distractions.
Prenez le temps de vous habituer à l’élocution de la personne. Plus vous écoutez, plus cela devient facile, et la personne peut avoir besoin de répéter ce qu’elle dit plusieurs fois pour que vous compreniez ce qu’elle dit.
Dites-le à la personne si vous ne comprenez pas ce qu’elle dit. Elle le dira autrement, vous montrera de quoi elle parle, l’épellera verbalement, l’écrira, utilisera un appareil de communication ou indiquera des lettres, des mots ou des images sur son tableau de communication.

Si la personne a des difficultés à comprendre ce que vous dites

Certaines personnes, pas tout le monde, peuvent avoir du mal à comprendre ce que vous dites. On peut vous demander de:
Utiliser un langage clair et courant
Éviter d’utiliser des mots inutiles, du jargon, des termes techniques et des phrases longues et ambiguës.
Faire une pause entre vos phrases. Prévoyez du temps pour que la personne comprenne ou parle, acquiesce, signale «oui» ou utilise sa carte ou son appareil de communication.
Si un assistant de communication est présent, cette personne peut reformuler ce que vous dites ou utiliser d’autres stratégies pour l’aider à comprendre ce que vous dites.
Montrez à la personne de quoi vous parlez en:
Faisant des gestes
Pointant sur des objets, des personnes ou des images
Écrivant les mots clés que vous dites
Dessiner une image ou un diagramme

Si la personne a une perte auditive

Assurez-vous que la personne vous regarde avant de commencer à parler et qu’elle puisse voir votre bouche.
Parlez normalement, ne criez pas.
Ne parlez pas trop vite.
Assurez-vous que votre visage est bien éclairé – évitez le contre-jour pour que la personne puisse vous voir en parlant.
Réduisez le bruit de fond.
Explorez d’autres moyens de communication, tels que l’écriture, la dactylographie ou montrez des exemples de ce dont vous parlez.
Vérifiez que la personne comprend ce que vous dites.

Cliquez ici pour plus d’informations sur la Société canadienne de l’ouïe (CHS)

Si la personne utilise un assistant en communication

Un assistant en communication est une personne qui interprète le discours d’une personne s’il n’est pas clair ou assiste une personne qui utilise un écran ou un appareil de communication.

Il est important de:

Vous assurez que la personne qui l’accompagne est autorisée à l’aider à communiquer. Une fois que vous avez confirmé le rôle, acceptez les messages de la personne tels qu’ils vous ont été communiqués par l’assistant.
Parlez directement à la personne, pas à l’assistant.
Observez la personne qui dirige l’assistant afin de vous assurer qu’elle communique et approuve ses messages. Si vous n’êtes pas sûr d’un message, demandez à la personne « Est-ce ce que vous vouliez communiquer? »
L’assistant de communication peut également aider la personne à comprendre ce qui lui est dit.

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